Información de envío
En Grafolo, nos complace ofrecer envío GRATUITO en todos los pedidos.
Nuestro objetivo es brindarle una experiencia de compra fluida y transparente, desde el pago hasta la entrega. Por favor, revise la siguiente información sobre el procesamiento y envío de pedidos.
Tiempo de Procesamiento del Pedido
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de ser realizados.
Un pedido se considera enviado una vez que ha sido entregado al transportista y está en tránsito hacia la dirección de entrega proporcionada al finalizar la compra.
Durante las temporadas altas, promociones o días festivos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 7 días hábiles.
Tiempos Estimados de Envío
Los tiempos de entrega dependen de su ubicación y comienzan después de que el pedido ha sido enviado.
Tiempos de entrega estimados por región:
-
🇺🇸 Estados Unidos: 7–15 días hábiles
-
🇨🇦 Canadá: 8–18 días hábiles
-
🇪🇺 Europa: 7–20 días hábiles
-
🌍 Resto del Mundo: 10–25 días hábiles
Tenga en cuenta que los transportistas pueden experimentar retrasos durante los períodos de mayor actividad o días festivos. Los pedidos internacionales también pueden estar sujetos a retrasos aduaneros, que están fuera de nuestro control y pueden prolongar los tiempos de entrega.
Cambios de Pedido y Datos de Envío Precisos
Los clientes son responsables de asegurarse de que toda la información de envío sea precisa y completa al momento de pagar.
Las direcciones incorrectas o incompletas pueden resultar en:
-
Retrasos en la entrega
-
Envíos devueltos
-
Cancelación del pedido
Si nuestro sistema detecta un problema con la dirección, nuestro equipo de soporte puede contactarlo por correo electrónico dentro de 3 días hábiles para verificar sus datos. Si no se recibe respuesta, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.
Si nota un error en sus datos de envío, contáctenos en support@grafolo.com dentro de las 24 horas de realizar su pedido. Aunque haremos todo lo posible para ayudar, no podemos garantizar cambios una vez que el procesamiento ha comenzado.
Retraso en la Entrega
Aunque nos esforzamos por entregar los pedidos lo más rápido posible, pueden ocurrir retrasos debido a factores fuera de nuestro control, como:
-
Condiciones climáticas
-
Interrupciones del transportista
-
Inspecciones aduaneras
-
Verificación de dirección o problemas de pago
Si ocurre algún retraso inesperado, le notificaremos lo antes posible y proporcionaremos actualizaciones cuando estén disponibles.
Grafolo no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por factores externos y no puede garantizar fechas exactas de entrega. Sin embargo, siempre le ayudaremos en la medida de nuestras posibilidades.
Paquetes Perdidos o Robados
Una vez que un pedido ha sido entregado al transportista, la responsabilidad de la entrega recae en el servicio de mensajería.
Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, o parece perdido o robado, contáctenos en support@grafolo.com y le ayudaremos a investigar el problema.
Podemos recomendar contactar directamente al servicio de mensajería para presentar un reclamo. En ciertos casos, se puede ofrecer un reemplazo dependiendo de la situación.
Tenga en cuenta que Grafolo no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados y estas situaciones quedan fuera de nuestra política de reembolso estándar.
Actualizaciones de la Política de Envío
Grafolo se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envío en cualquier momento sin previo aviso.
Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta los términos descritos en esta Política de Envío, incluidas las futuras actualizaciones. Animamos a los clientes a revisar esta página periódicamente para obtener la información más reciente.
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, no dude en contactarnos en support@grafolo.com.