Versandinformationen

Bei Grafolo bieten wir kostenlosen Versand für alle Bestellungen an.

Unser Ziel ist es, Ihnen ein reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten, von der Kasse bis zur Lieferung. Bitte beachten Sie die folgenden Informationen zur Auftragsabwicklung und zum Versand.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach ihrer Aufgabe bearbeitet.
Eine Bestellung gilt als versandt, sobald sie an den Versanddienstleister übergeben wurde und auf dem Weg zur an der Kasse angegebenen Lieferadresse ist.

Während der Hauptsaison, bei Werbeaktionen oder Feiertagen können die Bearbeitungszeiten bis zu 7 Werktage betragen.

Geschätzte Lieferzeiten

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab und beginnen nach dem Versand der Bestellung.

Geschätzte Lieferzeiten nach Region:

  • 🇺🇸 Vereinigte Staaten: 7–15 Werktage

  • 🇨🇦 Kanada: 8–18 Werktage

  • 🇪🇺 Europa: 7–20 Werktage

  • 🌍 Rest der Welt: 10–25 Werktage

Bitte beachten Sie, dass Versanddienstleister während der Stoßzeiten oder an Feiertagen Verzögerungen erfahren können. Internationale Bestellungen können auch Zollverzögerungen unterliegen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und die Lieferzeiten verlängern können.

Bestelländerungen & korrekte Versanddetails

Kunden sind dafür verantwortlich, dass alle Versandinformationen an der Kasse korrekt und vollständig sind.

Falsche oder unvollständige Adressen können zu Folgendem führen:

  • Lieferverzögerungen

  • Rücksendungen

  • Stornierung der Bestellung

Wenn unser System ein Adressproblem feststellt, kann unser Support-Team Sie innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail kontaktieren, um Ihre Daten zu überprüfen. Wenn keine Antwort eingeht, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren.

Wenn Sie einen Fehler in Ihren Versanddetails bemerken, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung unter support@grafolo.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald die Bearbeitung begonnen hat.

Verspätete Lieferung

Obwohl wir uns bemühen, Bestellungen so schnell wie möglich zu liefern, können Verzögerungen aufgrund von Faktoren auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie zum Beispiel:

  • Wetterbedingungen

  • Störungen beim Spediteur

  • Zollkontrollen

  • Adressüberprüfung oder Zahlungsprobleme

Sollten unerwartete Verzögerungen auftreten, werden wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen und bei Verfügbarkeit Updates bereitstellen.

Grafolo ist nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen, die durch externe Faktoren verursacht werden, und kann keine genauen Liefertermine garantieren. Wir werden Ihnen jedoch stets nach besten Kräften helfen.

Verlorene oder gestohlene Pakete

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, liegt die Verantwortung für die Lieferung beim Kurier.

Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, aber nicht empfangen wurde, oder verloren gegangen oder gestohlen zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte unter support@grafolo.com, und wir werden Ihnen bei der Untersuchung des Problems helfen.

Wir können Ihnen empfehlen, den Kurier direkt zu kontaktieren, um einen Anspruch geltend zu machen. In bestimmten Fällen kann je nach Situation ein Ersatz angeboten werden.

Bitte beachten Sie, dass Grafolo nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich ist und diese Situationen außerhalb unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie liegen.

Aktualisierungen der Versandrichtlinien

Grafolo behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei uns stimmen Sie den in dieser Versandrichtlinie festgelegten Bedingungen zu, einschließlich zukünftiger Aktualisierungen. Wir empfehlen Kunden, diese Seite regelmäßig auf die aktuellsten Informationen zu überprüfen.

Bei Fragen zum Versand können Sie uns gerne unter support@grafolo.com kontaktieren.